Hướng dẫn xử lý hội thoại

Ngày cập nhật: Wed, 16 Tháng 12, 2020 at 9:21 SA

Bạn có thể tham khảo quy trình xử lý hội thoại dưới đây:

  1. Lọc hội thoại

Bộ lọc đa dạng giúp đảm bảo hầu như nhân viên sẽ không bị quên, lỡ hội thoại, đặc biệt bạn có thể kết hợp nhiều bộ lọc khác nhau để kết quả tìm kiếm được chính xác nhất:

  • Lọc tất cả hội thoại.

  • Lọc chỉ hội thoại là tin nhắn.

  • Lọc chỉ hội thoại là bình luận.

  • Lọc các hội thoại chưa đọc.

  • Lọc các hội thoại chưa trả lời.

  • Lọc theo các nhãn/tag đã gắn cho khách hàng thông qua chatbot/nhân viên tự gắn.

  • Lọc các hội thoại có chứa số điện thoại.

  • Lọc hội thoại phát sinh theo ngày cụ thể.

  • Lọc các hội thoại có phát sinh đơn hàng.

  • Lọc theo nhân viên được chỉ định.

  1. Chọn hội thoại

Sau khi đã lọc được ra các hội thoại cần tư vấn, xử lý. Bước tiếp theo là chọn hội để tiến hành phản hồi. Bạn cần phân biệt được các trạng thái hoặc loại hội thoại như sau:

  • Trạng thái hội thoại:

  • Loại hội thoại: 

  1. Phản hồi hội thoại

Bước này quyết định nhân viên sẽ dùng những kỹ năng gì để chuyển đổi hội thoại thành đơn hàng. Đừng lo, hệ thống cung cấp những công cụ giúp nhân viên của bạn có thể:

  • Gửi hình ảnh từ máy tính nhân viên.

  • Chọn sản phẩm để gửi cho khách hàng xem.

  • Gửi video review về sản phẩm giúp khách nhanh hình dung và hiểu về sản phẩm.

  • Gửi các biểu tượng vui cho cuộc trò chuyện trở nên vui tươi và cảm xúc hơn.

  • Câu trả lời mẫu - bấm phát gửi luôn không cần soạn thảo, mất thời gian của nhân viên.

  • Chọn ảnh đã gửi lên từ trước.

  1. Phân loại hội thoại

Sau đó nhân viên có thể tuỳ vào nội dung của cuộc trò chuyên mà phân loại khách hàng bằng cách gắn nhãn/tag phù hợp cho họ:

  1. Tạo đơn, tạo thông tin khách hàng

Vì sao nên tạo đơn ngay trong khi chat với khách hàng?

  • Có thể xem lại lịch sử mua hàng của khách dễ dàng. 

  • Đặc biệt HaraSocial sẽ gửi các sự kiện thêm sản phẩm, đặt mua lên Facebook giúp quý khách có thể remarketing, tối ưu chi phí quảng cáo. 

  • Thao tác nhanh chóng tiện lợi, báo được khách tổng số tiền thu hộ, tránh được các trường hợp chuyển hoàn do sai lệch phí, hoặc phí ship quá cao. 

  • Phân loại được khách hàng nào là khách hàng ưu tiên, khách hàng nào nên liên hệ xác nhận đơn hàng. 

  • Kiểm tra tồn kho đa kênh thời gian thực, tránh được trường hợp vẫn chốt đơn khi đã hết hàng. 

  • Nếu quý khách đang sử dụng phần mềm quản lý tồn kho khách, quý khách vẫn nên tạo đơn hàng sau đó vào Omnipower xuất danh sách đơn hàng ra file excel rồi import vào các hệ thống khác.


Để tạo đơn hàng bạn có thể bấm vào tab “Tạo đơn hàng" hoặc icon hình giỏ hàng như mô tả trong hình dưới đây:

    Điền đầy đủ thông tin khách hàng và bấm thêm sản phẩm >  chọn sản phẩm để tạo đơn cho khách > bổ sung thêm phí vận chuyển/khuyến mãi nếu có > Tạo đơn hàng.

    

Chọn tiếp phương thức khách hàng thanh toán:

Sau khi tạo đơn hàng xong, hệ thống sẽ gửi cho khách hàng 1 biên nhận về đơn hàng vừa tạo xong:

Bạn cũng có thể tính trước phí vận chuyển bằng cách nhấp vào icon hình xe vận chuyển. Việc để nhân viên tính trước phí vận chuyển rất phù hợp khi bạn cố định mức phí vận chuyển mà khách hàng phải trả, như vậy khi nhân viên thao tác sẽ chọn đơn vị có mức phí dễ chịu nhất, giúp bạn có thêm 1 phần lợi nhuận từ chênh lệnh chi phí vận chuyển này: 



Đ
Đạt is the author of this solution article.

Câu trả lời này có giúp ích cho bạn không? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.