Các cài đặt trước khi sử dụng tính năng "Hội thoại"

Ngày cập nhật: Wed, 16 Tháng 12, 2020 at 9:17 SA

  1. Cấu hình thời gian làm việc

Để hệ thống chạy báo cáo thời gian chờ, thời gian phản hồi trung bình chính xác, bạn vui lòng cấu hình thời gian làm việc.

Chọn Fanpage muốn thiết lập:

Sau đó chon “Cấu hình trang” > Nhấp chọn vào các ngày và khung giờ mà nhân viên của bạn sẽ làm việc.

  1. Cấu hình quản lý bình luận

    1. Tự động ẩn tất cả bình luận: Nếu bạn muốn kiểm duyệt toàn bộ nội dung bình lụân.

    2. Tự động ẩn tất cả bình luận có số điện thoại: Giúp bạn tránh bị lộ thông tin khách hàng, tránh bị cướp đơn hàng.

    3. Ẩn bình luận có từ khoá: Tránh các nội dung thiếu lịch sự, cạnh tranh không lành mạnh, tin nhắn quảng cáo làm phiền

  1. Tạo và quản lý nhãn

Nhãn là chức năng rất hữu dụng của hệ thống, giúp nhân viên của bạn dễ dàng phân loại hội thoại: 

Bạn nên tạo nhãn theo các nhóm (thư mục): 

  • Giai đoạn (Đã ship, Đã chốt, Đã từ chối, Cần gọi lại).

  • Nhóm yêu cầu (Khiếu nại, Đổi trả).

  • Mức độ quan trọng (Gấp, Không gấp).

  • Loại nhu cầu (Hỏi giá, Quan tâm, Rất quan tâm). 

  • Nhóm khách (Bom hàng, khách quen, khách mới, khách VIP).

    

Để thiết lập nhãn theo thư mục, bạn chọn tiếp phần “Thư mục” và bấm tạo thư mục mới:

- Trong đây hệ thống mặc định tạo sẵn 2 thư mục: 

    - Harafunnel: các nhãn từ hệ thống chatbot - gọi là Tag.

    - Mặc định: các nhãn tạo ra nhưng chưa thêm vào thư muc.

 Bạn có thể bấm vào các thư mục để xem trong đó đang chứa những nhãn nào. 


Tạo nhãn mới

  1. Tạo nhãn mới:

  1. Tuỳ chọn để có hiển thị nhãn này ở khung soạn thảo lúc nhân viên chat với khách hàng hay không.


Tiện ích nhãn/tag

Các tính năng khá hay cho việc gắn nhãn vào hội thoại tư động khi phát hiện trong hội thoại đó:

  • Có chứa số điện thoại.

  • Có chứa từ khoá bạn muốn thiết lập:

  1. Tạo và quản lý các câu trả lời mẫu

Đây là tính năng giúp bạn tạo sẵn các câu hỏi mà khách hàng hay hỏi > nhân viên dễ dàng chọn để gửi nhanh chóng cho khách hàng thay vì soạn thảo lại:

 Bạn có thể thiết lập và tạo mới các câu trả lời nhanh ngay khung hội thoại:

  1. Bấm vào biểu tượng trả lời nhanh và chọn “Tạo mới": 

  1. Điền đầy đủ thông tin bao gồm:

  • Phím tắt: khi nhân viên gõ phím tắt thì nội dung sẽ tự động hiện ngay khung chat, giúp thao tác nhanh hơn thay vì phải nhấp vào và chọn nội dung trả lời.

  • Tiêu đề: là phần hiển thị in đậm, giúp bạn dễ chọn đúng nội dung phản hồi: 

  •  Nội dung: phần tin nhắn mẫu sẽ gửi đi cho khách hàng. 


  1. Các thiệt lập về phương thức thanh toán, đơn vị vận chuyển và đăng tải sản phẩm


Đ
Đạt is the author of this solution article.

Câu trả lời này có giúp ích cho bạn không? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.