Hướng dẫn cài đặt và tạo chương trình referral marketing (chatbot viral)

Ngày cập nhật: Wed, 16 Tháng 12, 2020 at 10:04 SA

Thấu hiểu sự khó khăn của doanh nghiệp khi phải tốn kém quá nhiều chi phí quảng cáo, hiệu quả thu được chẳng là bao. HaraFunnel đã phát triển thêm tính năng mới giúp bạn thực hiện các chiến dịch tăng doanh thu nhờ "Khách hàng giới thiệu khách hàng".

Hình thức marketing nhờ "Khách hàng giới thiệu khách hàng" là giải pháp marketing hiệu quả nhất hiện nay.

Người dùng khi nhắn tin với Fanpage sẽ được hướng dẫn, yêu cầu họ chia sẻ đến bạn bè. Và bạn bè của họ sẽ tiếp tục chia sẻ cho những người khác, cứ như vậy tạo ra cấp số nhân lượng người tham gia. Và bạn sẽ có 1 lượng dữ liệu khách hàng tiềm năng khổng lồ với chi phí marketing gần như bằng 0đ.

I. Ưu điểm của Chiến dịch khách hàng giới thiệu khách hàng (Referral marketing) với HaraFunnel:

  • Người tham gia sẽ biết ai trong danh sách bạn bè của họ có khả năng tham gia chương trình cao nhất và họ sẽ mời những người đó. Tức là giúp chiến dịch marketing của bạn tiếp cận đúng người, chuyển đổi thành mua hàng sẽ cao hơn hẳn so với các hình thức quảng cáo khác.
  • Dễ dàng tích hợp ở cả online và cửa hàng.
  • Online: quảng cáo Facebook; Google; Email;
  • Cửa hàng offline: mã Qrcode dán tại cửa hàng hoặc các đơn vị đối tác liên kết; tờ rơi,...
  • Tăng số lượng người nhắn tin với Fanpage → bạn có thể thu thập và marketing lại miễn phí sau đó để chào bán thêm sản phẩm mới.
  • Tiết kiệm chi phí quảng cáo: nhờ vào việc share theo yêu cầu của chương trình, bạn sẽ có thêm các khách hàng mới đến từ lượt giới thiệu với chi phí bằng 0đ. Bạn chỉ bỏ chi phí cho những lead đầu và chi phí cho phần quà đủ hấp dẫn để nhiều người tham gia.
  • Đặc biệt:
    • Bạn có thể chia sẻ ở đa nền tảng nhắn tin, không giới hạn chỉ chia sẻ trên Facebook. Điều này giúp bạn tăng mức tiếp cận. Khách hàng dễ dàng chia sẻ chương trình đến những người họ vừa chat trong những ứng dụng khác chat khác nhau.
    • Với những người trúng thưởng, bạn có thể gửi họ các mã giảm giá khác nhau. Các mã giảm giá này được đồng bộ với hệ thống website bán hàng của Haravan: tức là người dùng nhận được mã này, có thể mua ngay trên website được luôn.

Những chú ý khi triển khai chiến dịch Khách hàng giới thiệu khách hàng:

  • Tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng: để tránh những đối tượng “rác” thì bạn nên nhắm đến những đối tượng thật sự quan tâm đến chương trình, cũng như có tiềm năng upsale những sản phẩm khác mà bạn đang bán. Sản phẩm bạn tốt, chất lượng thì "tội gì chỉ bán cho khách 1 lần" đúng không?
  • Động lực gì để người tham gia phải chia sẻ ? Quà tặng phải có giá trị về vật chất lẫn tinh thần, nội dung chia sẻ hấp dẫn, để cả người được chia  sẻ cũng cảm thấy quà tặng đó có giá trị và kích thích họ tham gia chia sẻ tiếp.
  • Hãy linh hoạt để khách hàng không cảm thấy "chia sẻ là nhàm chán". Bạn có thể tham khảo thử: cứ giới thiệu là nhận quà hoặc giới thiệu là đủ điều kiện tham gia vào 1 chương trình quay số trúng thưởng lớn chẳng hạn.
  • Quà tặng không nhất thiết phải có giá trị cao, bạn phải linh hoạt trong việc điều chỉnh giá để có những coupon, voucher phù hợp, hoặc có thể là chương trình freeship, quà tặng nhỏ kèm theo …
  • Sản phẩm mà bạn muốn upsale lại “lạc lối” không liên quan gì đến sản phẩm mà bạn đang chạy trên chatbot viral.
  • Ví dụ: Bạn đang chạy mini gameq với quà tặng hoặc mã giảm giá là sản phẩm hải sản, thì những sản phẩm mà bạn upsale sau này cũng nên liên quan đến hải sản…
  • Chuẩn bị kỹ nguồn hàng, đội ngũ chăm sóc, gói hàng và cả việc vận chuyển.

Hướng dẫn thiết lập chiến dịch:

Để dễ hiểu, mình sẽ định nghĩa để bạn hiểu rõ hơn về 2 khái niệm:

  • Người giới thiệu: người sẽ đi chia sẻ nội dung chương trình đến bạn bè của họ. khi giới thiệu đủ n* người tham gia sẽ nhận được quà.
  • Người được giới thiệu: người nhận được nội dung chương trình từ bạn bè của họ.

Để thiết lập, hãy truy cập trang quản trị HaraFunnel thông qua đường dẫn https://app.harafunnel.comGửi tin nhắnChiến dịchBắt đầu ngay:


Bước 1: Thiết lập Nội dung chiến dịch & điều kiện nhận quà

Đây sẽ nơi để bạn thiết lập các thông số quan trọng của chương trình.

a. Cấu hình chiến dịch


(1) - đặt tên cho chiến dịch.

(2) - Thời gian diễn ra chiến dịch:

  • Lưu ý: nếu bạn chọn ngày hiện tại thì sau khi xuất bản sẽ không thể chỉnh sửa được → Hãy chọn 1 ngày trong tương lai và xem lại nội dung thật kỹ trước khi xuất bản chương trình.

(3) - Số lượng quà tặng:

  • Nếu vượt quá số lượng quà tặng, hệ thống sẽ thông báo đến người tham gia và không chấp nhận thêm người tham gia mới nữa.

(4) - Điều kiện nhận quà: thiết lập được mời tối đa là 3 người tham gia, điều kiện càng dễ thì khách hàng mới dễ tham gia.

b. Nội dung trong đường dẫn giới thiệu chiến dịch


c. Nội dung tin nhắn hướng dẫn tham gia chiến dịch:



Đây là nội dung mà những người giới thiệu nhận được:


Bước 2: Thiết lập nội dung các tin nhắn thông báo cho người tham gia chương trình:

a. Trường hợp đủ điều kiện nhận quà:

Khi người tham gia chương trình giới thiệu đủ số lượng như yêu cầu, bạn có thể thiết lập theo hình thức duyệt thủ công hoặc duyệt tự động:

Ngay khi được xác định đủ điều kiện nhận thưởng, họ sẽ nhận được các tin nhắn như bên dưới:


Điều đặc biệt, bạn có thể tạo và gửi mã giảm giá cho từng người tham gia:


Chọn "Mã khuyến mãi" và sau đó thiết lập như bên dưới:


  • Mỗi người sẽ nhận được 1 mã giảm giá khác nhau.
  • Mã giảm giá này có thể được sử dụng trên toàn bộ hệ thống của Haravan: Website, Hararetail, Harasocial,...
  • Có thể thiết lập đơn hàng tối thiểu khi muốn áp dụng mã.
  • Có thể thiết lập thời hạn sử dụng của mã giảm giá.

b. Trường hợp chưa đủ điều kiện nhận quà sẽ gửi các tin nhắn nhắc nhở

Khi người tham gia đủ điều kiện nhận thưởng, các tin nhắn nhắc nhở sẽ không gửi cho họ.


c. Các trường hợp nhận được tin nhắn khác:



Bước 3: Hoàn tất tạo chiến dịch

Sau khi thiết lập xong, hệ thống sẽ cấp cho bạn 2 cách thức để gửi chương trình đến khách hàng:

Online: dùng liên kết dẫn đến chương trình. Bạn có thể đặt trong các liên kết quảng cáo, email, sms,...

Offline: mã Qrcode. Bạn hãy in ra và đặt ở các cửa hàng offline, khách hàng có thể quét mã và truy cập chương trình.



Quản lý chiến dịch:

Sau khi thiết lập xong và khởi chạy chiến dịch, bạn có thể xem lại báo cáo:

Tỏng quan chiến dịch:

Trường hợp bạn thiết lập duyệt thủ công:



  • Nút “Từ chối”: Nhấn vào nút này sẽ hiển thị popup Từ chối trao giải

  • Chọn “Hủy": Để huỷ hành động này

  • Chọn “Đồng ý": Từ chối trao giải thành công

  • Nút “Duyệt”: Nhấn vào nút này sẽ hiển thị popup Chấp nhận trao giải

  • Chọn “Hủy": Để huỷ hành động này

  • Chọn “Đồng ý": Chấp nhận trao giải thành công, người chờ nhận thưởng này tự động vào danh sách Người tham gia có giải thưởng → Xuất hiện popup Bạn có muốn chat với khách hàng này không?

  • Chọn “Huỷ": Để huỷ chat với khách hàng

  • Chọn “Đồng ý": mở ở inbox Harafunnel.

Nhân viên trực chat có thể thấy được nội dung tin nhắn và người dùng tham gia chương trình, người dùng đủ điều kiện để chat và chào bán hàng thêm cho họ:




Đ
Đạt is the author of this solution article.

Câu trả lời này có giúp ích cho bạn không? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.