Gửi tin nhắn Boardcast qua Facebook Messenger

Ngày cập nhật: Sun, 30 Tháng 8, 2020 at 8:46 PM

Gửi tin nhắn cho phép bạn gửi tin nhắn miễn phí tới các khách hàng đã đăng ký (subcribers) chatbot thông qua Facebook Messenger.

Bạn có thể sử dụng tính năng này để:

  • Kéo lại các khách hàng vừa tương tác trong 24 giờ để gia tăng hiệu quả bán hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn hàng.
  • Gửi tin nhắn thông báo cho khách hàng các sự kiện đã đăng ký, cập nhật trạng thái đơn hàng/vận chuyển hoặc thay đổi về tài khoản, hạng thành viên.

Hướng dẫn gửi tin nhắn Boardcast

Bước 1: Tạo tin nhắn mới

Đầu tiên, từ trang quản trị harafunnel, các bạn nhấp vào "Gửi tin nhắn" -> Sau đó bấm tạo Tin nhắn mới hoặc copy một tin nhắn đã tạo trước đó




Bước 2: Chọn loại nội dung muốn gửi

Theo quy định của Facebook, bạn cần chọn một trong bốn loại nội dung sẽ gửi sau:

1. Tin nhắn sau bán hàng

Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về giao dịch mua hàng gần đây. Ví dụ:

  • Trạng thái áp dụng thay đổi (phương thức thanh toán, công việc...).
  • Thông báo các hoạt động bất thường.

2. Tin nhắn cập nhật sự kiện

Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về sự kiện mà họ đã đăng ký trước đó. Ví dụ:

  • Nhắc nhở sự kiện hay cuộc hẹn.
  • Xác nhận đặt phòng hay trạng thái tham dự.
  • Cập nhật lịch trình di chuyển.

3. Tin nhắn cập nhật tài khoản

Tin nhắn cập nhật cho khách hàng về thay đổi liên quan đến ứng dụng hoặc tài khoản cá nhân. Ví dụ:

  • Trạng thái áp dụng thay đổi (phương thức thanh toán, công việc...)
  • Thông báo các hoạt động bất thường.

4. Khác (sales, khuyến mãi...)

Sử dụng loại này nếu tin nhắn của bạn không thuộc một trong các loại trên. Với trường hợp này, bạn chỉ có thể gửi tin nhắn có nội dung cho các khách hàng vừa mới tương tác trong vòng 24h giờ qua. Bạn không gửi các nội

Bước 3: Nhập nội dung bạn muốn gửi

⚠️  Lưu ý quan trọng: Facebook có thể khoá Page của bạn nếu nội dung tin nhắn không phù hợp với thẻ đã gắn. Xem chi tiết chính sách Facebook tại đây. Bạn vui lòng tuyệt đối không sử dụng các thẻ tin nhắn sau bán hàng, cập nhật sự kiện, cập nhật tài khoản cho các nội dung như "thông báo khuyến mãi, tặng coupon/voucher, ưu đãi, chúc mừng sinh nhật, đánh giá sản phẩm, cập nhật tin tức, thông báo sản phẩm mới, sản phẩm sắp ra mắt, khoá học mới, video mới, livestream sắp/đang chạy".

Bạn hãy nhập nội dung muốn gửi trong phần "Nội dung".

Nội dung gửi cần được cá nhân hoá bằng cách có thêm "Họ tên" & lịch sử trao đổi với khách hàng

Bước 4: Cấu hình chọn tập khách hàng và thời gian gửi

Sau khi tạo tin nhắn hoàn tất, bạn nhấn vào nút "Bước tiếp theo" ở góc trên bên phải

Chọn loại tin nhắn

  • Thông điệp Quảng Cáo: Theo chính sách của Facebook, khi chọn nội dung này hệ thống sẽ giúp bạn loại bỏ bớt tập khách hàng đã tương tác quá 24 giờ để tránh vi phạm chính sách của Facebook.
  • Tin nhắn Phổ thông: Bạn hãy chắc rằng nội dung ở bước trên đã được gắn thẻ và có nội dung phù hợp.

Xác định đối tượng (tập khách hàng) sẽ gửi

  • Bạn có thể chọn đúng đối tượng cần gửi dựa theo hành vi và lịch sử đã từng tương tác với Chatbot. 
  • Với chức năng này bạn dễ dàng cá nhân hoá nội dung theo từng tập khách hàng/nhu cầu của khách hàng, tối đa hoá tỷ lệ chuyển đổi-chốt đơn hàng.


  • Số lượng người nhận được tin nhắn trong màn hình chỉ là dự kiến, số lượng có thể thay đổi theo hành vi khách hàng và thời điểm gửi tin nhắn.
  • Chúng tôi khuyến cáo: Mỗi lần không chỉ gửi không quá 5.000 khách để tránh bị báo vi phạm spam. Bạn có thể sử dụng điều kiện lọc theo thời gian tương tác gần nhất hoặc thời gian đăng ký để giới hạn tập khách hàng.



Khuyến nghị: Đội ngũ harafunnel không chịu trách nhiệm về việc fanpage của bạn bị tạm dừng tính năng nhắn tin, tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn khi fanpage của bạn không tuân thủ theo các quy định của Facebook về việc gửi tin nhắn trên nền tảng Messenger

Tham gia Cộng đồng Harafunnel trên Facebook ngay hôm nay để được hỗ trợ và thảo luận những nội dung mới nhất!



H
Hải is the author of this solution article.

Câu trả lời này có giúp ích cho bạn không? Yes No

Send feedback
Sorry we couldn't be helpful. Help us improve this article with your feedback.